Política de reembolso

Toda solicitação de reembolso, reposição ou crédito é analisada pela Canna River, e a aprovação fica a critério exclusivo da Canna River.

Devoluções

Como nossos produtos são consumíveis, não aceitamos devoluções.

Garantia de reembolso de 60 dias

Se um produto não for o ideal para você, você pode solicitar o reembolso em até 60 dias após receber o pedido, enviando o nosso formulário da Garantia de Reembolso. O formulário pede seu nome, e-mail, número do pedido, o produto e há quanto tempo você o usa.

  • A garantia se aplica a primeiras compras de um produto.
  • Pedidos de assinatura não são cobertos pela garantia.
  • Toda solicitação é analisada. Reembolsos ou créditos na loja são concedidos a critério exclusivo da Canna River.
  • A Canna River pode recusar reembolsos ou créditos em pedidos com indícios de fraude.

Itens danificados ou com defeito

Se um item chegar danificado ou com defeito, envie um e-mail para info@cannariver.com em até sete (7) dias após o recebimento. Informe o número do pedido, o(s) item(ns) afetado(s) e uma foto. Após a análise, faremos a reposição do item.

Extravio ou dano no transporte

A proteção de envio, se contratada no checkout, cobre pedidos extraviados ou danificados no transporte. Depois que um pedido é entregue, ele é considerado concluído. Os detalhes de envio estão na nossa Política de Envio.

Cancelamento de pedidos

Para cancelar um pedido, envie um e-mail para info@cannariver.com ou ligue para +1 (805) 375-2777 em até 24 horas úteis após fazê-lo. Nosso envio é rápido, então um pedido pode ser enviado antes de recebermos o aviso. Depois que um pedido é enviado, ele não pode ser cancelado.

Assinaturas

Você pode pular uma remessa ou cancelar sua assinatura a qualquer momento. Pedidos de assinatura não são cobertos pela garantia de reembolso de 60 dias.

Verificação de idade

Pedidos sem verificação de idade (21+) são cancelados e reembolsados automaticamente após 48 horas úteis. Qualquer pedido feito por uma pessoa menor de 21 anos é cancelado.

Erros de preço

Se um produto for anunciado com o preço incorreto, poderemos cancelar os pedidos feitos com esse preço, mesmo depois de o pedido ser confirmado. Se o seu cartão já tiver sido cobrado, faremos o estorno do valor cobrado.

Como os reembolsos são feitos

Os reembolsos aprovados são feitos na forma de pagamento original, ou como crédito na loja quando indicado acima. O banco pode levar até 7 dias úteis para lançar o reembolso, e até 10 dias úteis em períodos de grandes feriados.

Contato

Dúvidas sobre um reembolso? Envie um e-mail para info@cannariver.com ou ligue para +1 (805) 375-2777, de segunda a sexta, das 8h às 16h30 (horário do Pacífico).

Veja também nossa Política de Envio, os Termos e Condições e as Perguntas frequentes.